Sylvain: Bienvenue au soutien technique en ligne Vidéotron. Mon nom est Sylvain, il me fait plaisir de vous aider. Pour des raisons de sécurité, pourriez-vous me fournir votre nom complet, votre date de naissance et le nom de fille de votre mère ?

RéardonM: Marco Réardon, xxx, xxx.

Sylvain: Comment puis-je vous aider ?

RéardonM: Je reçois depuis plusieurs mois des courriels destinés à plus de 623 autres abonnés de Vidéotron.

Sylvain: Quel est le problème à ce sujet ? (Wow! Ça commence bien, c'est pas un problème de recevoir les courriels destinés aux autres abonnés selon mon bon Sylvain de service! La séance de tchat va être pénible, je le sens!)

RéardonM: Le problème c'est que ces courriels ne devraient pas m'être livrés à moi, mais plutôt aux 623 autres destinataires.

Sylvain: Nous comprenons les désagréments que peuvent causer la réception de courrier qui ne vous est pas adressé. (Il admet ici que cela arrive à d'autres abonnés, si je comprends bien.) Veuillez tout d'abord noter qu'il est impossible que deux abonnés aient la même adresse de courriel. Sachez aussi, qu'il est possible que la personne à qui ce message était adressé possède une adresse de courriel similaire à la vôtre, et qu'il s'agisse d'une simple erreur d'orthographe. Sinon, il est fort probable que votre addresse ait été inscrite dans le champ BCC (Blind Carbon Copy) du message. Ceci est une technique qu'utilisent les pourrielleurs dans le but de créer un peu de confusion. S'il s'agit d'un message personnel, vous pouvez répondre à l'envoyeur et l'aviser qu'il n'a pas écrit à la bonne adresse. (Wash! Quel boulot en perspective, j'en reçois des dizaines par jour, j'ai pas fini mes crêpes!)

RéardonM: Voulez-vous voir la liste de tous les 623 abonnés desquels je reçois les courriels? C'est pas une affaire d'orthographe.

Sylvain: Non, ceci ne servira à rien. (C'est sûr, vu que ce n'est pas un problème.) Comme indiqué, il peut s'agir d'une erreur (Tabarnouche, méchante erreur!), avisez la personne qui vous a fait parvenir ces messages afin qu'il cesse l'envois de ces courriels. Et comme indiqué, si votre adresse a été inscrite par l'expéditeur, dans le champs BCC il est normal que vous ne voyez pas votre adresse courriel à la réception.

RéardonM: Donc, si je comprends bien, je devrais passer quelques heures par semaine à écrire aux personnes qui ont envoyé des courriels à 623 abonnés de Vidéotron et qui m'ont été livrés par erreur?

Sylvain: La raison pour laquelle vous avez reçu ce message même si votre adresse de courriel ne figure pas dans le champs « À: » est qu'elle a sans doute été inscrite en « Ccc: » (Copie Carbone Cachée). Par conséquent, la réception, bien que parfois non-sollicitée, est légitime.

Plusieurs scénarios peuvent favoriser la réception de pourriel. (Tiens donc, maintenant il me parle de pourriels alors que ce n'est pas ça le problème!) Il peut arriver que votre adresse de courriel ait été donnée par un correspondant et ajoutée sur un site d'envois multiples.

À titre d'exemple : les sites de blagues, de concours, etc. Plus une adresse de courriel circule, plus il y a de chances qu'elle soit interceptée par des gens. De plus, l'Internet étant un haut lieu de rencontre de pirates informatiques, il devient de plus en plus facile d'avoir accès à des listes d'alias pour y faire circuler des publicités. Nous avons un service de filtre directement sur nos serveurs de courriel. Ces filtres bloquent la majorité des pourriels mais un certain pourcentage peut s'en échapper. Vous pouvez faire parvenir le dit message en pièce jointe à l'adresse rapport-polluriel@videotron.ca. Le message ne doit pas dater de plus de 3 jours afin que nous puissions l'analyser et prendre les mesures appropriées.

Vous avez d'autres questions ? (Ayoye! Pour lui l'affaire est classée et tout va pour le mieux! Mon Sylvain national possède à un très haut degré l'art de se débarasser d'une patate chaude en mode vitesse grand «V». Bravo et re-Bravo Sylvain, tu fais la job. Ton boss t'apprécie hautement!)

RéardonM: J'ai déjà fait parvenir ces messages par le passé et rien n'a changé. Le fait que les clients de Vidéotron desquels je reçois les courriels qui leur étaient destinés sont classés par ordre alphabétique pourrait-il signifier que quelqu'un chez Vidéotron vend à des agences extérieures les adresses courriel de ses abonnés? La majorité des messages mal acheminés que je reçois viennent de Russie. Bizarre un peu, non?

Sylvain: Nous ne pouvons pas 'contrôler' les envois de courriels sur le réseau internet. Vous devez utiliser des programmes de filtre anti pourrriel ou autres fonctions de votre programme de courriel afin de corriger cette situation. Comme indiqué, vous pouvez aussi rapporter ce problème au service qui s'occupe de contrer ce type de problème (rapport-polluriel@videotron.ca). (Un programme de filtres anti-pourriel n'empêchera pas les messages destinés aux autres abonnés de Vidéotron de me parvenir, à ce que je sache. On parle ici de deux choses complètement différentes.)

RéardonM: Merci Sylvain et bonne journée à vous!

Sylvain: Nous vous remercions d'avoir utilisé notre service d'aide technique par clavardage. Bonne journée. (Parfait!, tout le monde s'en balance! Même chose que les fois précédentes.)